Cambios y Devoluciones | VDiFIT
En VDiFIT queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas realizar cambios y devoluciones, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento correspondiente.
Los cambios y devoluciones de compras realizadas en vdifit.cl se gestionan a través de Reversso de Blue Express, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Cambios por talla, color o preferencia
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, VDiFIT ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Puedes solicitar un cambio por talla, color u otra preferencia, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de cambios, no realizamos devoluciones de dinero por diferencias de precio. Por ello, el nuevo producto elegido debe ser de igual o mayor valor que el original.
Para realizar el cambio, el producto deberá:
- No haber sido usado ni lavado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales adheridas.
- Mantener su empaque original en buen estado.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el cambio.
Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal establecidos por la Ley N.º 19.496.
Costos de cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones gestionados conforme a esta política no tendrán costo de envío para el cliente.
VDiFIT asumirá el costo de la logística asociada al proceso de cambio o devolución, ya sea que corresponda a un cambio voluntario por talla o color, al ejercicio del derecho a retracto, a un error en la preparación del pedido o al ejercicio de la garantía legal.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta correspondiente para realizar la devolución a través de Reversso de Blue Express.
¿Cómo solicitar cambios y devoluciones?
Para solicitar un cambio, devolución, ejercer tu derecho a retracto o informar un problema relacionado con un producto recibido, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos revisar el caso y enviarte las instrucciones correspondientes.
Una vez gestionada la solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución, que deberás descargar, imprimir y adherir al paquete. Luego podrás dejarlo en un Punto Blue Express para realizar el envío de regreso a VDiFIT.
Derecho a retracto: devolución por arrepentimiento
En las compras realizadas a través de vdifit.cl puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esto significa que puedes solicitar la devolución de tu compra sin necesidad de indicar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en buen estado, junto con sus elementos y embalajes correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Cómo realizar cambios y devoluciones con Reversso
Para solicitar un cambio, devolución, ejercer tu derecho a retracto o informar un problema relacionado con un producto recibido, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos revisar el caso y enviarte las instrucciones correspondientes.
Una vez gestionada la solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución, que deberás descargar, imprimir y adherir al paquete. Luego podrás dejarlo en un Punto Blue Express para realizar el envío de regreso a VDiFIT.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso será gestionado una vez recibido y revisado el producto, sin perjuicio de los derechos y plazos establecidos por la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo informado al cliente según el caso.
Una vez procesado el reembolso, recibirás una notificación al correo electrónico asociado a tu compra.
Garantía legal: productos con fallas
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho, durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, a elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando se cumplen los requisitos establecidos por la Ley N.º 19.496.
La garantía legal no corresponde cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso indebido o de una causa imputable al consumidor.
Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al que compraste —por ejemplo, una talla, color o modelo distinto— contáctanos a devoluciones@vdifit.cl indicando tu número de pedido y el inconveniente.
VDiFIT gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte asociados cuando el error sea atribuible a nosotros.